C2BChat2Bit

Política de Privacidade

Última atualização: 7 de agosto de 2026

Esta Política descreve como a Bit4Devs (nome fantasia de W. L. Alves Soluções em Tecnologia; “nós”), inscrita no CNPJ nº 44.590.902/0001-09, trata dados pessoais no âmbito do Chat2Bit — plataforma de atendimento que centraliza as conversas de WhatsApp das empresas clientes em uma caixa de entrada compartilhada para suas equipes.

1. Quem somos e a quem se aplica

O Chat2Bit é um produto da Bit4Devs, oferecido a empresas (“clientes”) que o utilizam para atender os seus próprios clientes finais. Esta Política se aplica ao tratamento de dados realizado por meio da plataforma.

2. Nossos papéis (LGPD)

Em regra, cada empresa cliente é a Controladora dos dados dos seus clientes finais — é ela quem decide por que e como esses dados são tratados. A Bit4Devs atua como Operadora, tratando os dados em nome e sob as instruções da empresa cliente, nos termos do art. 39 da Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Quanto aos dados dos operadores/atendentes que acessam a plataforma, a Bit4Devs atua como Controladora.

3. Dados que tratamos

• Mensagens e conteúdo: texto, mídia, data/hora, remetente e destinatário das conversas de WhatsApp.
• Contatos: número de telefone e nome exibido dos contatos das empresas clientes.
• Modelos de mensagem e metadados de entrega (enviado, entregue, lido, falhas).
• Dados dos operadores: nome, e-mail e credenciais de acesso à plataforma.
• Dados técnicos: registros de acesso e uso, necessários à segurança e ao funcionamento.

4. Para que usamos

• Exibir as mensagens recebidas aos atendentes e permitir que respondam.
• Enviar notificações de utilidade (ex.: lembretes e confirmações) por meio de modelos aprovados.
• Organizar o atendimento em filas, com histórico e relatórios.
• Garantir segurança, prevenir abusos e cumprir obrigações legais.

5. Compartilhamento

Para transportar as mensagens, os dados são compartilhados com a Meta Platforms por meio da WhatsApp Business Platform (Cloud API), conforme os termos da própria Meta. Também utilizamos provedores de infraestrutura (hospedagem) estritamente para operar o serviço. Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros.

6. Isolamento e segurança

Os dados de cada empresa cliente são isolados e usados exclusivamente para o atendimento dela. Adotamos medidas técnicas como controle de acesso, criptografia de credenciais sensíveis e registro de atividades.

7. Retenção

Mantemos os dados enquanto durar a relação com a empresa cliente e pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais. Encerrada a relação, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir a guarda.

8. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar acesso, correção, portabilidade, anonimização e exclusão dos seus dados. Como atuamos, na maioria dos casos, como Operadora, as solicitações são encaminhadas à empresa cliente (Controladora); também podemos recebê-las e repassá-las.

9. Exclusão de dados

10. Cookies

Utilizamos apenas cookies essenciais para manter a sessão de login autenticada. Não usamos cookies de publicidade.

11. Alterações

Esta Política pode ser atualizada. A data de “Última atualização” no topo indica a versão vigente.